| Product / المنتج | Foreign Currency Product Description / وصف المنتج بالعملة الأجنبية | الوصف باللغة العربية |
|---|---|---|
| Foreign Currency Exchange / صرف العملات الأجنبية | Al Shorafa Exchange provides financial service that involves the exchange of Foreign Currency, including buying and selling of foreign currency. | تقدم الشرفاء للصرافة خدمة مالية تتضمن صرف العملة الأجنبية، والتي تشمل شراء وبيع العملات الأجنبية. |
| Fees / رسوم | Al Shorafa Exchange does not charge any Fee for the Foreign Currency Exchange. | لا تفرض الشرفاء للصرافة أي رسوم على تبادل العملة الأجنبية. |
| Availability of Currency / توافر العملة | The type of currencies maintained at the Exchange is the discretion of the Management of the Al Shorafa Exchange which is decided by taking into consideration the local population and the market demand. | نوع العملات المحتفظ بها في الصرافة هو تقدير إدارة الشرفاء للصرافة، والذي يتم تحديده بناءً على النظر في السكان المحليين والطلب في السوق. |
| Refund and Cancellation / استرداد وإلغاء | Currency once bought or sold can be returned only with a new transaction at the prevailing market rate. Neither Exchange nor its employees will be held liable for any claims or shortages thereafter. | لا يمكن إعادة العملة التي تم شراؤها أو بيعها إلا من خلال معاملة جديدة بالسعر السائد في السوق. لا تتحمل الصرافة ولا موظفيها أي مسؤولية عن أي مطالبات أو نقص بعد ذلك. |
| Compliant Management / إدارة الشكاوى | Customers may contact our branch to register customer complaints and they can send complaints and suggestions through Email: customercare@alShorafaexchange.com and call customer service numbers at +97142208591 | يمكن للعملاء الاتصال بفرعنا لتسجيل شكاوى العملاء، ويمكنهم إرسال الشكاوى والاقتراحات عبر البريد الإلكتروني: customercare@alShorafaexchange.com، والاتصال بأرقام خدمة العملاء على . |
| Turnaround Time / وقت الاستجابة | Turnaround Time for the complaint resolution is 10 working days. | وقت الاستجابة للشكاوى هو 10 أيام عمل. |
| Key Terms and Conditions / الشروط والأحكام |
- Al Shorafa Exchange reserves the right to decline any request at its sole discretion. - Above mentioned terms are subject to Al Shorafa Exchanges Approved Product policy. - The fees & charges applicable to the above product will be as per Al Shorafa Exchange’s Services & Tariff Board and are subject to change from time to time as per Al Shorafa Exchange’s absolute discretion in accordance with the UAE Central Bank regulations. |
- تحتفظ الشرفاء للصرافة بالحق في رفض أي طلب من العملاء حسب تقديرها الخاص. - الشروط المذكورة أعلاه تخضع لسياسة المنتج المعتمدة في الشرفاء للصرافة. - الرسوم والتكاليف المتعلقة بالمنتج المذكور أعلاه ستكون وفقًا للوحة خدمات وتعريفة الشرفاء للصرافة وقد تتغير من وقت لآخر حسب تقدير الشرفاء للصرافة المطلق وفقًا للوائح البنك المركزي الإماراتي. |
| Warnings / تحذيرات |
- Al Shorafa Exchange may refuse to execute any requests, instructions or services requested by the Customer if the Customer fails to comply with the necessary procedures; or if the information or data are incorrect or are in violation of the applicable Laws and Regulations. - Please count your money before leaving the counter and obtain a receipt for your transaction. Neither Al Shorafa Exchange nor its employees will be held liable for any claims or shortages thereafter. Al Shorafa Exchange has the right to recover any amount paid in excess to the customer due to errors and oversights. |
- قد ترفض الشرفاء للصرافة تنفيذ أي طلبات أو تعليمات أو خدمات طلبها العميل إذا فشل العميل في الامتثال للإجراءات اللازمة؛ أو إذا كانت المعلومات أو البيانات غير صحيحة أو تنتهك القوانين واللوائح المعمول بها. - يرجى فحص أموالك قبل مغادرة النافذة والحصول على إيصال لمعاملتك. لا تتحمل الشرفاء للصرافة ولا موظفيها أي مسؤولية عن أي مطالبات أو نقص بعد ذلك. لدى الشرفاء للصرافة الحق في استرداد أي مبلغ تم دفعه بزيادة للعميل بسبب الأخطاء والتقصير. |
| Notice Period / فترة الإشعار | Any changes in Terms and Conditions for any product will be communicated to customer with a notice period of 60 days to ensures that our customers are well-informed and have adequate time to adjust to any alterations in our services or policies. | تعديل أي من الشروط والأحكام لأي منتج سيتم إشعار العميل به بفترة إشعار تتراوح ٦٠ يومًا لضمان أن عملائنا مستمرون في الاطلاع على المعلومات ولديهم الوقت الكافي للتكيف مع أي تغييرات في خدماتنا أو سياساتنا. |
| Product / المنتج | Remittance Product Description / وصف المنتج التحويلات | الوصف باللغة العربية |
|---|---|---|
| Remittance / رسالة مالية | Al Shorafa Exchange provides financial service that involves the transfer of funds from one individual or entity to another, often across geographical distances. It serves as a way for people to send money to friends or family in different locations, both domestically and internationally. | تقدم الشرفاء للصرافة خدمة مالية تتعلق بنقل الأموال من فرد أو كيان إلى آخر، وغالبًا ما يكون ذلك عبر المسافات الجغرافية. تعمل هذه الخدمة كوسيلة للأشخاص لإرسال الأموال إلى الأصدقاء أو العائلة في مناطق مختلفة، سواء على الصعيد المحلي أو الدولي. |
| Sender and Recipient / المرسل والمستلم | The sender is the person initiating the money transfer, while the recipient is the individual receiving the funds. Remittances are commonly used by migrant workers sending money back to their families in their home countries. | المرسل هو الشخص الذي يبدأ عملية نقل الأموال، في حين أن المستلم هو الفرد الذي يتلقى الأموال. وتُستخدم الحوالات المالية بشكل شائع من قبل العمال المهاجرين الذين يرسلون الأموال إلى عائلاتهم في بلدانهم الأصلية |
| Counter Parties Involved / الأطراف المعاكسة المشاركة | Al Shorafa Exchange maintains several counterparties to facilitate customers' Remittance transactions. Upon receipt of a Remittance Order from customers, Al Shorafa Exchange reserves the authority to select the counterparty for the execution of remittances. However, for IMTS services, customers possess the privilege to choose their preferred counterparty. It is important to note that all counterparties engaged by Al Shorafa Exchange have received approval from the Central Bank of the United Arab Emirates. | تحافظ الشرفاء للصرافة على عدة أطراف معاكسة لتسهيل معاملات الحوالات المالية للعملاء. عند استلام أمر حوالة من العملاء، تحتفظ الشرفاء للصرافة بالسلطة لاختيار الطرف المعاكس لتنفيذ الحوالات. ومع ذلك، بالنسبة لخدمات خدمة الحوالة المالية الفورية، يمتلك العملاء الحق في اختيار الطرف المعاكس المفضل لديهم. من المهم أن نلاحظ أن جميع الأطراف المعاكسة التي تم التعاقد معها من قبل الشرفاء للصرافة قد تلقت الموافقة من البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة. |
| Fees / رسوم | Remittance services are not active right now. Charges are subject to change in line with the remitting countries and the amounts of charges varies in line with the amount of being transferred. The schedule of charges will be available on our website upon starting of services. www.alShorafaexchange.com | خدمات التحويلات غير نشطة في الوقت الحالي. تخضع الرسوم للتغيير بما يتماشى مع البلدان المحولة وتختلف مبالغ الرسوم بما يتماشى مع المبلغ الذي يتم تحويله. سيكون جدول الرسوم متاحًا على موقعنا الإلكتروني عند بدء الخدمات www.alshorafaexchange.com |
| Compliant Management / إدارة الشكاوى |
Turnaround Time for the various remittance modes are as follows:
IMPS: 24 – 48 Hours Cash Pickup: 24 – 48 Hours NEFT: 24 – 48 Hours |
أوقات الاستجابة لوسائط الحوالات المختلفة هي كالتالي: خدمة الدفع المالي الفوري (IMPS): ٢٤ – ٤٨ ساعة التحويل الإلكتروني الوطني للأموال (NEFT) : ٢٤ – ٤٨ ساعة استلام النقد: ٢٤ – ٤٨ ساعة |
| Refund and Cancellation / استرداد وإلغاء |
- Outwards remittances through instant money transfer service or other financial institution are considered executed and delivered unless a claim is received within 90 calendar days from the date of transaction. - Inward remittance transaction will be returned to originator if customer is unable to collect the funds with in 30 calendar days from date of transaction. |
- تعتبر التحويلات الخارجية من خلال خدمة تحويل الأموال الفورية أو مؤسسة مالية أخرى منفذة وتسليم ما لم يتم استلام المطالبة خلال 90 يومًا تقويميًا من تاريخ المعاملة - سيتم إرجاع معاملة التحويلات الداخلية إلى المنشئ إذا لم يتمكن العميل من تحصيل الأموال خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ المعاملة |
| Warnings / تحذيرات |
- Al Shorafa Exchange may refuse to execute any requests, instructions or services requested by the Customer if the Customer fails to comply with the necessary procedures; or if the information or data are incorrect or are in violation of the applicable Laws and Regulations. - Please count your money before leaving the counter and obtain a receipt for your transaction. Neither Al Shorafa Exchange nor its employees will be held liable for any claims or shortages thereafter. Al Shorafa Exchange has the right to recover any amount paid in excess to the customer due to errors and oversights. |
- قد ترفض الشرفاء للصرافة تنفيذ أي طلبات أو تعليمات أو خدمات طلبها العميل إذا فشل العميل في الامتثال للإجراءات اللازمة؛ أو إذا كانت المعلومات أو البيانات غير صحيحة أو تنتهك القوانين واللوائح المعمول بها. - يرجى فحص أموالك قبل مغادرة النافذة والحصول على إيصال لمعاملتك. لا تتحمل الشرفاء للصرافة ولا موظفيها أي مسؤولية عن أي مطالبات أو نقص بعد ذلك. لدى الشرفاء للصرافة الحق في استرداد أي مبلغ تم دفعه بزيادة للعميل بسبب الأخطاء والتقصير. |
| Notice Period / فترة الإشعار | Any changes in Terms and Conditions for any product will be communicated to customer with a notice period of 60 days to ensures that our customers are well-informed and have adequate time to adjust to any alterations in our services or policies. | تعديل أي من الشروط والأحكام لأي منتج سيتم إشعار العميل به بفترة إشعار تتراوح ٦٠ يومًا لضمان أن عملائنا مستمرون في الاطلاع على المعلومات ولديهم الوقت الكافي للتكيف مع أي تغييرات في خدماتنا أو سياساتنا. |